SURABAYA, 3 NOVEMBER 2025 – Pertamina Patra Niaga memastikan penanganan laporan masyarakat terkait gangguan mesin kendaraan pasca pengisian BBM di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur berjalan cepat dan terukur.
Hingga 3 November 2025, tercatat sebanyak 800 laporan masuk, dengan 57 persen di antaranya atau 462 kasus telah selesai ditangani.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menegaskan bahwa setiap keluhan pelanggan ditangani melalui prosedur pemeriksaan dan validasi di bengkel mitra resmi Pertamina.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” ujar Ahad, Senin (3/11/2025).
Pertamina memastikan proses kompensasi dilakukan secara terukur dan sesuai prosedur, sementara distribusi BBM tetap berjalan normal agar kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
Seluruh produk BBM yang disalurkan disebut telah melewati pengawasan ketat dari terminal pengirim hingga SPBU, sebagai bentuk komitmen menjaga kualitas dan keamanan produk.
Untuk memudahkan masyarakat, Pertamina membuka posko layanan dan bengkel kerja sama yang akan beroperasi hingga 10 November 2025, atau disesuaikan dengan kondisi di lapangan.
Keluhan juga dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau DM Instagram @pertamina.135.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat. Setiap tahapan distribusi kami lakukan berdasarkan standar yang berlaku, dengan layanan cepat dan tepat kepada pelanggan,” tutup Ahad.